Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Direktør for kundeservice, der kan lede vores kundeserviceteam med fokus på at forbedre kundeoplevelsen og sikre høj kundetilfredshed. Rollen indebærer strategisk planlægning, ledelse af medarbejdere samt udvikling og implementering af kundeserviceprocesser. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og produktudvikling for at sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Det er vigtigt, at du har stærke ledelsesevner, en analytisk tilgang til problemløsning og evnen til at motivere og udvikle dit team. Som Direktør for kundeservice vil du også være ansvarlig for at overvåge kundetilfredshedsmålinger, håndtere komplekse kundehenvendelser og drive initiativer, der forbedrer servicekvaliteten. Vi forventer, at du kan navigere i en dynamisk virksomhedskultur og bidrage til virksomhedens overordnede vækst og succes gennem fremragende kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundeservice strategier
- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåge kundetilfredshed og reagere på feedback
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Analysere serviceprocesser og optimere effektiviteten
- Udarbejde rapporter om kundeservice performance
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservice
- Drive initiativer for at øge kundeloyalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundeserviceafdelinger
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Erfaring med at udvikle og implementere serviceprocesser
- Uddannelse inden for ledelse, kommunikation eller lignende
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan måler du succes i kundeservice?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Hvordan sikrer du, at kundernes feedback bliver brugt konstruktivt?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke strategier bruger du for at øge kundeloyalitet?
